Mais de 15.000 profissionais confiam na nossa equipa de Customer Care.
Todos os pedidos ficam registados num Ticket escrito e é feita a classificação do nível de prioridade (bloqueante, crítico, médio ou normal).
Dependendo da complexidade do caso (pedido de informação, análise técnica, bug), pode ser feita a transferência do ticket para um colega especializado.
O caso é analisado e resolvido. Sempre que necessário, pedimos mais dados ao cliente, com vista a identificar a verdadeira causa do problema.
Após a resolução, respondemos por escrito e pedimos que confirmem se ficou tudo bem. Por fim, o cliente é convidado a classificar a qualidade do atendimento.
Sempre que precisar de ajuda, reuna todos os detalhes do problema e escolha uma das seguintes opções.
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24H por dia. Incluído em todos os planos.
Explicação de funcionalidades
Instruções de ativação
Perguntas frequentes
Tutoriais
Vídeos
Dicas de utilização
O Zappy Assistant (IA) faz a triagem e tenta ajudar. 50% dos tickets são resolvidos na hora. Sempre que necessário o Assistant passa a um colaborador. Experimente aqui.
24H por dia. Incluído em todos os planos.
O Zappy Assistant (IA) faz a triagem e tenta ajudar. Cerca de 50% dos tickets são resolvidos na hora. Sempre que necessário, é criado um ticket para ser analisado e respondido por um colaborador. Experimente aqui.
24H por dia. Incluído em todos os planos.
Se preferir, pode enviar um email para ajuda@zappysoftware.com e responderemos logo que possível.
Dias úteis das 9h às 18h. Incluído em todos os planos.
Se tiver o Add-On 360 minutos de Consultoria, pode ligar e falar com um especialista Zappy.
Dias úteis das 9h às 18h. Disponível nas contas com Add-On. Ver Preçário.
São raros os casos que necessitam de assistência remota no computador do cliente. Ainda assim, se necessário, os nossos técnicos agendam uma intervenção à distância.
Dias úteis das 9h às 18h. Incluído em todos os planos.
Oferecemos uma sessão de formação e configuração a todas as novas contas, com vista a adaptar o software à realidade de cada negócio. Fazemos partilha de ecrã e a sessão dura 45 minutos. Se ainda não usufruiu da sua sessão pode agendar aqui.
Se tem sugestões de funcionalidades que gostava de ver desenvolvidas no Zappy, deixe a sua ideia no nosso Fórum. As ideias mais votadas têm maior probabilidade de serem implementadas.
Our template are easy to use and customize so you can tailor them on your needs.
Pode contar com a nossa equipa de Customer Care. O sucesso do seu negócio é também o nosso sucesso.
Mais de 200 tickets são resolvidos todos os dias.
A maioria dos tickets são respondidos em menos de 24h.
Casos complexos podem demorar mais tempo e envolver colegas de diferentes departamentos. Agradecemos a compreensão.
Pedimos sempre a avaliação da qualidade do atendimento.
Todos os anos trabalhamos para melhorar os nossos números e prestar um serviço cada vez melhor.
